No es posible conectar con TimeMoto Cloud

Cuando acabe de registrar su dispositivo y de conectarlo a su cuenta de TimeMoto, puede que el dispositivo no se conecte a nuestro servidor. Este artículo le ayudará a solucionar el problema.

Configuración de red

Ya sea con una conexión LAN o Wi-Fi, asegúrese de haber establecido su puerta de enlace en la configuración de red. Si está utilizando DHCP, su servidor será quien se encargue de proporcionar todas las direcciones necesarias al dispositivo.

En caso de que utilice una dirección IP estática, asegúrese de lo siguiente:

• La dirección IP asignada al dispositivo no está siendo utilizada por otro equipo de la red.
• La máscara de subred es la misma que se utiliza dentro de su red.
• La puerta de enlace predeterminada está configurada, así el dispositivo podrá comunicarse fuera de su red.
• No se aplican limitaciones a la dirección IP asignada al dispositivo (por ejemplo, se le permite comunicarse fuera de su red o no está bloqueada por un firewall).

Recomendamos utilizar DHCP para probar la conexión a la nube. Si el dispositivo se conecta a la nube al cambiar a DHCP, podría ocurrir que una restricción interna esté bloqueando el tráfico.

Si al seleccionar la opción DHCP no se obtiene una dirección IP, asegúrese de que el terminal está conectado a la red con un cable o por Wi-Fi, y verifique que la red de su empresa admite solicitudes DHCP.

Redireccionar a la nube

Asegúrese de que la dirección de TimeMoto Cloud es correcta. Vaya a [Menú] > [Ajustes del sistema] >[Comunicación] > [ADMS]. La configuración de la nube se debe mostrar como verá a continuación:

En caso de que esté utilizando un servidor proxy para su conexión a Internet, configúrelo también.

Número de serie

Asegúrese de que el número de serie introducido sea el mismo que el que aparece en su dispositivo. El número de serie del dispositivo se puede ver en [Menú]>[Información del sistema]>[Información del dispositivo].

Si el número de serie no coincide, corrija el que aparece en la nube.

Problema interno del dispositivo

En algunas ocasiones, la programación interna del dispositivo que es responsable de la conexión a la nube, no se inicia o el protocolo de cifrado falla. En estos casos reinicie su dispositivo.